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刘星

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  • 查看详情>> 1、渠到水成——课程开发模型与流程 2、以纲为骨——企业内训师课程构思设计 3、血肉丰满——内容配置与素材运用 4、妙语连珠——课程观点语言内容锤炼 5、锦上添花——课件制作视听呈现设计
  • 查看详情>> 1、改变命运从改变观念、态度开始 观念决定态度 态度决定行为 行为决定习惯 习惯决定性格 性格决定命运 2、正确面对销售压力 3、打造冠军心态 自信乐观的心态  主动积极的心态 空杯的学习心态  敬业感恩的心态  坚持不懈的心态  不断创新的心态 4、建立双赢的销售观念 5、与客户换位思考的语言技巧 技巧一:消除对方逆反 降低失败风险 技巧二:创造双重合作动机 扩大利益增加价值 技巧三:高级探询技巧 —— 策略性探询 ...........
  • 2015-08-11
    查看详情>> 一、高效沟通概述 决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 二、高效沟通技巧 完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈 有效发送信息的技巧 关键的沟通技巧——积极聆听 有效反馈技巧 三、高效人际风格沟通技巧 人际风格的四大分类 各类型人际风格的特征与沟通技巧 四、高效电话沟通技巧 接听、拨打电话的基本技巧 接听和拨打电话的程序 转达电话的技巧 应对特殊事件的技巧 五、怎样与领导进行沟通 向领导请示汇报的程序和要点 与各种性格的领导打交道技巧 说服领导的技巧 六、怎样与部下进行沟通 下达命令的技巧 赞扬部下的技巧 批评部下的方法 七、高效会议沟通技巧 会议的安排 会议的主持 成功地开始会议 会议主持人的沟通技巧 圆满地结束会议 灵活地应对会议的困境
  • 查看详情>> 第一章:管理者领导力提升 一、什么是领导力和领导艺术 1、领导就是指引方向 3、每个人都有可能成为领导 4、领导者应具备的十种重要特质 5、成为成功领导者必须的五大手段 二、领导力的解析与思考 1、领导与管理 2、剖析领导力 3、领导者的角色定位 三、卓越领导者必备的能力 决断力创新力沟通力影响力 感召力激励力危机处理能力 四、领导力修炼之一:创造愿景与方向 1、建立愿景,激发士气 2、目标的愿景化与愿景的目标化 3、愿景的传播 4、共同价值观的形成 五、领导力修炼之二:设定规则与流程 1、火炉定律与责任病毒定律 2、发现团队的短木板 3、例外事件的例行化:建立游戏规则 4、崔西定律与奥卡姆剃刀:流程的效益 5、领导力的五层级修炼 六、领导力修炼之三:情景式领导与激励下属 1、领导风格:任务型导向与关系型导向 2、测试学员的领导风格并帮助学员分析领导力的改进方向 3、根据下属的不同特点来辅导下属:四类下属 4、辅导的五大步骤:视频研讨 5、如何利用非物质激励方法,调动下属的积极性 6、下属的五个层次 7、活动演练与研讨 七、领导力修炼之四:走动管理与沟通 1、以身作则:身先足以率人 2、走动管理:领导力也是执行力 3、因时因地因人因事的沟通与教育 4、领导要少说多听:倾听能力训练 5、上传下达:表达、贯彻、说服 6、团队沟通案例演练 八、领导力修炼之五:创建优良的组织氛围 1、组织氛围的六大维度:进取性、责任性、灵活性等 2、如何才能创建优良的组织氛围 3、组织氛围的诊断与测评 九、领导力修炼之六:个人使命管理及个人时间管理 1、情熵之认识自我:自我性格、专长、能力与价值观、个人影响力之优劣势分析解剖 2、领导力提升的持久动力与保证:建立个人的使命与价值信念策略系统 3、如何有效与快速的学习 4、如何有效规划时间管理 第二章:团队管理 一、管理团队精神建设的六大要素 团队成员之间的协作意识 实现每一个成员的价值 团队内部的无障碍沟通 团队成员勇于承担责任 团队成员的信任与分享 团队需要每一个成员的创新 二、建立管理团队的基本要领 相互信任的文化 培养团队精神 建立良好的人际关系 各司其职、齐心协力 团队全能沟通 三、如何设立并实现管理团队目标 为什么要确立团队目标 如何确立团队目标 共同目标下的团结合作 树立实现团队目标的信心 实现目标需要探索精神 四、如何引爆团队成员的潜能 学会搭建团队成员的人生舞台 创造一个竞争的环境 挖掘成员的潜力 制定相关激励机制 关心每一位成员 以赞美催化成员的积极性 五、创建团队文化:远胜于魔杖的魔力 了解“二十种可怕的问题”——团队为何陷入困境 抵制情绪 排除困难 三大基石:目标明确,团结一致,有责任心 六大关键技能
  • 查看详情>> 前言:真正的保障 1、就业保障VS职业保障 2.职业化所需要的管理 ——观念(思维)管理、态度(情绪)管理、行为(结果)管理 第一项修炼:职业化观念(思维)修炼:为什么而工作? 1.别做职场“植物人” 2.忠于公司、忠于自己、忠于职业 3.如何确立工作使命 4.如何确立工作远景 5.如何确立工作价值观 第二项修炼:职业化态度(情绪)修炼:为谁而工作? 1.态度比技能更重要 2.职业化态度 3.创业心态VS就业心态 4.积极心态VS消极心态 5.游戏心态 第三项修炼:职业化行为(结果)修炼:应该怎么做? 1.如何应对环境 2.如何激发欲望 3.如何持续成长 4.如何销售自己 5.如何管理自己 6.如何融入团队 第四项修炼:职业化团队意识修炼:抱团打天下 1.团队的概念和构成要素 2.团队建设的五大误区 3.高效团队建设的六大原则 4.团队文化的建立 第五项修炼:如何合理安排好时间管理 1.利用时间----时间资本的使用方法 2.为实现目标的时间计划,书面化的计划原则 3.会议管理 结论:全方位成长做个快乐的职业人
  • 查看详情>> 第一单元:如何理解80后员工 一、谁是真正的80后 二、80后的成长背景 三、80后眼中的自己 四、社会眼中的80后特质 五、小结:什么是80后 第二单元:针对80后员工的管理变革 一、用人观念的转变: 去除偏见:80后同样可以挑大梁 宽则得众:不要对80后求全责备 主动适应:切忌“我的地盘我做主” 二、管理模式的转变: 弱化管理,强化领导:成为受80后欢迎的上司 完善流程,结果导向:让80后自主完成工作 淡化等级,建设团队:给80后搭建一个平等合作的舞台 第三单元:如何与80后员工有效沟通 一、影响沟通效果的五大要素 1、沟通方式 2、沟通对象 3、沟通心态 4、沟通情境 5、沟通频次 二、与80后员工沟通的六大要点 1、平民式沟通 2、开放式沟通 3、少含蓄多直接 4、少命令多委婉 5、多理解多包容 6、多集体化决策 三、与80后员工沟通的四大原则 1、原则一:尊重 2、原则二:理解 3、原则三:信任 4、原则四:赞美 第四单元:80后员工管理对策 一、80后员工的职场表现 1、自我意识强 2、不知道什么是责任 3、挫折承受能力较低 4、过于计较自我得失 5、主动性差 6、情绪化,容易冲动 二、80后员工的十大困惑 1、自信之惑 2、价值观之惑 3、跳槽之惑 4、压力之惑 5、沟通之惑 6、合作之惑 7、公司政治之惑 8、信任之惑 9、冒尖之惑 10、缺点被放大之惑 三、80后员工管理六大对策 1、重新理解员工忠诚度 2、沟通方式由命令式转变为商量式 3、划分小型工作团队 4、对80后激励比约束更有效 5、培养高流动性、低替代成本及低流动性、高成本替代两种人才 6、不能留人要留心
  • 查看详情>> 一、目标计划管理的案例分析 二、目标体系的建立 三、目标管理的实施 四、制定行之有效的工作计划 五、计划实施过程的控制
  • 查看详情>> 第一部分:你的时间管理现状如何? 第二部分:时间管理的工具-明确目标 第三部分:时间管理的工具-制定计划 第四部分:设定优先管理系统 第五部分:克服时间管理的障碍

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